摘要：广东省机场管理集团来回复了，快来看看你所关心的问题，权威部门是如何回答的。你对这些答复满意吗？请留言点赞或吐槽。广东民声热线：020-36235999Q1白云机场T1、T2傻傻分不清楚？ 答：乘坐中国南方航空CZ、厦门航空MF、河北航空NS...
广东省机场管理集团来回复了，快来看看你所关心的问题，权威部门是如何回答的。你对这些答复满意吗？请留言点赞或吐槽。广东民声热线：020-36235999
Q1
白云机场T1、T2傻傻分不清楚？
答：乘坐中国南方航空CZ、厦门航空MF、河北航空NS、重庆航空OQ、四川航空3U、法国航空AF、中华航空CI、大韩航空KE、俄罗斯航空SU、越南航空VN、印尼鹰航空GA、沙特航空SV、肯尼亚航空KQ、新加坡航空SQ、泰国航空TG、日本航空JL等16家航空公司的旅客请到T2乘机。其余航空公司均在T1办理。
特别提醒：由于今年是白云机场T1、T2两座航站楼首次联袂保障春运，在您出发时请根据航班号提前查询您的航班所在的航站楼，请广大旅客前往机场首先要分辨好在哪座航站楼乘机，代码共享航班请以航空公司通知为准，以免因走错航站楼而延误行程。
Q2
减少旅客走错航站楼有啥措施？
答：白云机场主要采取以下三项措施：
1.服务前置：在T1和T2的地铁口从地铁开始运行到结束，安排问询员或志愿者到地铁站台进行指引，便利旅客。
2.温馨提示：印制“两楼接驳”温馨提示小卡片，随时派发给有需要的旅客，指引旅客乘坐地铁或穿梭巴士快速前往正确的航站楼。
3.协同联动：在春运前，与各大媒体和网站加强宣传引导，提醒旅客分辨清楚航站楼并正确前往；春运期间与各航空公司加强联动，协助走错航站楼且时间衔接紧急的旅客，尽快成行。
此外，在春运前与各大媒体和网站加强宣传引导，提醒旅客分辨清楚航站楼并正确前往。
Q3
特殊旅客坐飞机有啥特殊服务？
答：因各航空公司对于特殊旅客服务存在差异化服务，建议旅客在购票时通过各航空公司官网或热线、航空公司客服电话了解各航空公司特殊旅客办理流程。建议旅客提前到达机场办理值机手续，确保顺利成行。
Q4
免税店商品转机时能免托运吗？
答：旅客在同一机场控制区内由国际、地区航班转乘国内航班时，其随身携带入境的免税液态物品必须同时满足三个条件（出示购物凭证、置于已封口且完好无损的透明塑料袋中、经安全检查确认）方可随身携带；如果在转乘国内航班过程中离开机场控制区则必须将随身携带入境的免税液态物品作为行李托运。
Q5
“无纸化”便捷出行占比高吗？
答：白云机场全面支持国内航班二维码过检登机。旅客如果没有托运行李，可凭从航空公司官方渠道获取的手机二维码过安检和登机，既方便又快捷。目前可使用二维码在白云机场过安检的航空公司如下：
T1：国航、东航、东航系（上航、中联航）航班、海航、深航、山航、吉祥航、首都航、天津航、奥凯航、祥鹏航、瑞丽航、西部航、长龙航。
T2：南航(CZ)、重庆(OQ)、厦航(MF)。
Q6
手机电量不足哪里解决最方便？
答：现如今，随时随地上网、刷朋友圈、看视频，手机、IPAD很容易“电量不足”。为方便广大旅客，白云机场T1、T2航站楼配备了大量的充电设备，T1候机区有多个充电桩，智能手推车也都可以充电。T2的全部座椅都配有充电插槽和USB接口，方便您随时随地为手机、Ipad充电续航。
Q7
托运行李丢失找谁索赔？
答：旅客（包括多次转机的旅客）抵达目的地后，如果发现找不到托运行李，根据航空公司的“终站赔偿法则”，由搭乘终站的航空公司负责理赔。
旅客行李出现问题原则上应在终点站机场办理赔偿手续，如旅客到达白云机场时发现有行李问题，应立刻与行李查询部门联系；须出示登机牌、行李牌和身份证件，填写《行李运输事故记录》，并对各项内容进行确认；如在21天内航空公司还未查找到行李，旅客可向航空公司要求赔偿。
Q8
T1A、B到达区接客通道要取消吗？
答：2018年11月30日起，因新白广城际轨道机场段T1站施工需要，白云机场T1航站楼A、B到达区社会车辆接客通道关闭，如果旅客从1号航站楼抵达，接机车辆请选择P1-P5停车场等待。AB到达区小型客车通道关闭后，大巴、出租车保持正常运行。A到达区大巴上客点调整到A10-12号门、出租车上客点调整到A10号门，B到达区大巴、出租车上客点不变。
T2启用后白云机场共有8个停车场，停车位近万个，节假日车位不足的现象已得到极大的改善。广大旅客可在出行前查询好所在航站楼，如在T1乘机或接人使用P1-P5停车场更方便，如在T2乘机或接人使用P6-P8停车场更方便。
另外，旅客也可选择乘坐机场免费穿梭巴士前往，机场免费穿梭巴士24小时为有需要的旅客提供摆渡服务。若您携带有大件行李或有老人、孩子通行，建议您选择乘坐免费穿梭巴士。
Q9
春运机场深夜出行咋保障？
答：春运期间，白云机场空港快线多条线路营运至深夜凌晨，部分线路运营到航班结束，保证有航班就有空港快线。旅客可在T1到达厅A区5号门、11号门，B区3号门、5号门、10号门、12号门，以及T2的综合交通中心（GTC）巴士售票厅人工售票柜台购票。也可通过自助售票机或微信公众号“白云机场空港快线”购票。
-86122102，020-86122605。空港快线乘车点为T1到达A区A9-A12号门，B区B10-B13号门；T2直接在GTC上车。深夜到达旅客可乘坐白云机场空港快线前往广州市区。长途夜班车方便旅客前往珠三角，白云机场空港快线去往珠三角长途线路共27条，满足旅客跨市出行需求。
Q10
线上支付停车费，发票怎么开？
答：在白云机场停车场出场时通过二维码扫描缴费成功后未取得相应纸质发票或未在弹出的界面选择打印发票的车主，可通过关注白云机场官方微信公众号，输入关键词“发票”，出现“补开发票”链接，输入支付单号，查询开票，点击确认提交后，电子发票将在1-5个工作日发至邮箱，领取发票的时限为半年以内均可领取。
编辑：唐梦圆、张橹
文字、图片来源：广东省机场管理集团
审核：余素琳、林伟青
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